お届けしたレザーアイテムを永くご愛用いただけるよう、時々革のお手入れをされてください。

過剰なケアは革の経年変化を早めます。お届け時は革にワックスをなじませた状態です。

お手入れのタイミングの参考にされてください。

ケア用品のご案内は申し訳ございませんが当サイトではできかねます。東急ハンズさんやLOFTさん、通販等でお買い求めください。

①日頃のケア

【革用ブラシ】革用ブラシで軽くブラッシングをされると汚れやほこりから革を守ってくれます。

【水・アルコールにご注意ください】

Q.水しみができてしまったら？

水が乾かないうちに対処します。水で濡らして固く絞った無地の布を使い、水に濡れた範囲を中心に、革の表面をまんべんなく湿らせます。その後、風通しの良い所で乾燥させ、革が乾燥したら革用オイルで革を保湿してください。

周囲も湿らせて色合いを馴染ませるという対処ですので、完全に元に戻るというものではありません。ただ、使っていく中で付く傷やシミなどは、オイルでケアしていく中で少しずつ味わいに変化していきます。本革と一緒に時間を過ごす楽しみを感じてください。

※アルコールのしみは大変消えにくいですので、アルコールでの手指消毒後はよく乾かしてからレザーを触るようにしてください。

②オイルケア

・革がカサカサしてきたとき

・汚れ、傷が気になるとき

③防水ケア

・雨が降る日にお出かけをするとき

・水や汚れから革を守りたいとき

【製作から発送までの期間について】

・ご注文いただきました製品の製作は、決済完了後に取り組みます。現在「３〜４週間」程度で出荷いたします。

・プレゼント等で「この日までに手元に届いていたい」という場合はお日にちに余裕を持ってご注文されることをおすすめいたします。お急ぎの場合はお気軽にお問い合わせ、ご相談くださいませ。ご希望に添える場合がございます。

【送料について】

ご注文作品の合計15,000円（税込）以上のご注文の配送料は、無料です。

※ただし2ヶ所以上への配送や別々の出荷日でのお届けの場合、配送が2口以上になる場合には、それぞれ送料が必要になります。

・その他の送料については、各製品ページに記載がございますのでご確認くださいませ。

・確定の送料はご注文確認後に送信いたしますご注文確認メールの「ご注文明細」にてご確認くださいませ。

製品が到着しましたら、まずは「製品に不良箇所はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。

返品は製品到着後、7日以内にご連絡をお願いいたします。

※zoochillaの革製品は、天然の革を使用している為、1点1点風合いや色味に違いが生じる可能性がございます。予めご了承ください。

※「イメージと違う」「革の柄や小傷が気になる」といった理由での返品不可です。

返品をご希望の場合には、お問い合わせホームよりご連絡ください。

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【贈り物として受け取った製品の場合】

贈り物として受け取った方からの製品の返品は出来かねます。返品・交換ご希望の場合は発注者様より当店にご連絡くだいませ。

ご返送の際はゆうパックなど送り状の控えが残る方法をご利用ください。

【製品の返送先】

〒950-0953 新潟県新潟市中央区大島151−1グリーンホームズⅢ108

zoochilla「ルポザメンテナンス内」宛

Tel：070−8952−1151

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【当店の不備にて返品・交換が発生した場合】

「届いた製品に不具合の個所が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、お問い合わせホームよりご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。また、当店の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける製品をできる限り最優先で製作しご用意いたします。

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【お客様のご都合による返品の場合】

当店ではお客さまのお手元に到着後7日以内であれば、未使用の製品に限り返品を承ります。お手元に到着後7日以内にお問い合わせホームへご連絡の上、当店までご返送ください。また、お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となり、この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

＜返送時のご注意＞

・革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗、アルコールによるシミなどに注意してください。また、返送時の収納の仕方などで革に痕や傷がつくこともあります。ご注意の上、ご返送をお願いいたします。

・ご返送にあたっては、箱・付属品（ブラシ、鍵など）・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。

・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客様のご負担となります。（送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。）

・ご返送の際、およびお客様のお手元にて箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

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【ご返金について】

ご返金について ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。製品が当店まで到着・確認後、1～2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きをとらせていただきます。

 ・クレジットカードの場合　決済金額変更による返金となります。

例１　

作品代金10,000円+送料750円＝総合計10,750円のご注文⇒750円の決済に金額変更

例２　作品代金15,000円以上+送料無料＝総合計15,000円のご注文⇒決済の取り消し

※注意※

お客様都合の返品等により当店より返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。詳細はカード会社へとお問い合わせください。

・代金引換の場合　ご返金は口座振込みとなります。お客さまのご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。

＜次のような場合には、返品は承れません＞

・商品到着後7日以上経過した商品

・使用、装着、着用された商品

・タバコ等のにおいがついた商品

・お客様の責任でキズや破損、汚れ等が生じた商品

・付属品、明細書、梱包材、タグ等を紛失した商品

・洗濯、クリーニング等をした商品

・ご返送時の状態が発送時の状態と異なっている商品。（梱包材をや付属品も含む）

・オーダーメイド品、セール品、キャンペーン品、福袋等の特別品

＜次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください＞

・贈り物として受け取った製品を返品したい。

※返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者さまからいただくこととし、また、当店よりご注文者さまへの確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。

zoochillaでは製品を安心してお使いいただけますよう、レザー製品に限り修理させていただいております。末永くご愛用いただくために、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

1.修理受付

まずはお問い合わせホームよりご相談ください。修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。なお、製品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。

2.製品のお預かり

修理をお申し込みになるときは、発行された受付番号を記したメモを同封の上、製品を当店までお送りください。

3.お見積り

製品が当店に到着しましたら、当店より正式な修理内容と料金・お預かり期間をご案内いたします。

4.修理作業

ご案内の内容をご了承いただきましたら、修理を開始いたします。お客様の大切なご愛用品を丁寧にお直しいたします。

5.製品のお届け

修理が完了しましたら、代金引換にてご返送いたします。修理料金に併せ、代引手数料330円が別途かかりますことをご了承ください。

【全品無料ラッピング】

お心ばかりですが、透明な袋に毛糸リボンを添えて等、可愛くラッピングをしてお届けいたします。

ギフトボックスや紙袋でのお届けはございません。

※送付先がご注文者さまのお名前と異なる場合、明細書はご注文者さまへ別送いたします。

【ご確認ください】

・ギフトボックスや紙袋のお届けはございません。

・一部製品はラッピング対象外となります。

・熨斗（のし）の対応はしておりません。

zoochilla（以下、「当店」といいます。）が当サイト上で提供している画像、写真、イラスト、文書等のコンテンツ（以下、「コンテンツ」といいます。）の著作権は、当店および正当な権利を有する第三者に帰属します。
これらコンテンツの全部または一部を、当店に断りなく複製、公衆送信、翻案、配布等することは原則として著作権法で禁じられています。
当店は、当サイト上に掲載しているコンテンツの一部または全部を無断で複製、公衆送信、翻案配布等することを許諾しておりません。

【個人情報の取り扱いについて】

当店では、お客様から取得した個人情報を以下の通りに取り扱うものとします。

＜個人情報の利用目的について＞

当店における個人情報の利用目的は以下の通りとなります。当店は、当該目的を超えて個人情報を利用しないものとします。
万一、以下の目的以外での利用の必要が生じた際には、改めてお客様へ通知し、又はお客様の同意を得るものします。

（１）お客様の個人情報利用目的

 (1) お客様の個人認証のため
 (2) お客様へ当店が提供する各種サービス（以下、「本サービス」とします。）の提供とそれに付随する連絡のため
 (3) 作品の配送・返品、修理、回収に関わる業務を行なうため
 (4) お客様に対する、本サービス運営に著しく影響を及ぼす事項（本サービス内容の大幅な変更、一時停止を含みますがこれらに限られません。）に関する連絡のため
 (5) 不正利用防止の目的とした、決済代行会社及びクレジットカード発行会社にお客様情報及び購入情報の提供のため
 (6) お客様から個人情報の取扱いに関する同意を求めるための連絡のため
 (7) プレゼントキャンペーンで取得したお客様情報については、プレゼント当選された方への発送およびお申込みの処理に関わる業務を行うため
 (7) お客様からのお問い合わせに対応するため

＜委託について＞

当店では、本サービスにかかる事務を第三者に委託する場合に、保護措置を講じた上で、お客様の個人情報を当該業務委託先に委託することがあります。
その際は個人情報の取扱い・管理に関して、当店の定める必要な水準を満たすものを選定し、個人情報保護に関する契約を結んだ上で、当店にて厳正に管理・監督を行うものとします。
（例：作品の配送業務を配送業者へ委託など）

＜第三者への提供＞
(1)当店は以下の場合を除いては、個人情報を第三者へ提供をしないものとします。
a. お客様本人の同意がある場合
b. 法令に基づく場合
c. 当社、お客様その他第三者の生命、身体若しくは財産、又は当社が提供する一切のサービスの保護のために必要がある場合
d. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
e. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する
ことに対して協力する必要がある場合、これらの者から正当に開示を求められた場合

＜開示・訂正・削除など＞
当店は、お客様の個人情報に関して、個人情報の開示、訂正、削除又は利用の停止などの請求があった場合、本人からの請求であることを確認できた場合に限り、個人情報保護法その他の法令により当店が義務を負う範囲において、遅滞なく対応するものとします。
また、お客様の個人情報の一部又は全部を利用停止又は消去した場合、当社がお客様に対し本サービスを提供できなくなる場合があることをあらかじめ承諾するものとします。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止又は削除の請求に応じられない場合があります。）。

＜本取り扱いに不同意の場合＞
お客様が本取り扱いの全部又は一部にでも同意いただけない場合には、本サービスを利用できないものとします。

■ショップ概要

zoochilla

〜チンチラのロゴがモチーフの【レザー】【ファッション】【雑貨】受注生産販売店〜

〒950-0953 新潟県新潟市中央区大島151−1グリーンホームズⅢ108

代表者:runooon

【お問い合わせ先】

当店では、お問い合わせホームにてお問い合わせを受け付けております。